Apple såg en möjlighet att låta AI ta över delar av kundsupporten och säga upp omkring 5 000 anställda. Planen har nu lagts på is.
Apple övervägde i somras att minska AppleCare-organisationen med omkring 5 000 supportanställda, enligt Mark Gurman på Bloomberg.
Tanken var att AI-agenter skulle kunna ta över delar av den support som i dag sköts via telefon och webben. Företaget beslutade emellertid att pausa planen på obestämd tid och uppges inte längre aktivt förbereda nedskärningen.
Det framgår inte vilka länder eller typer av supporttjänster som skulle ha berörts. Det viktigaste förtydligandet är därför att Apple inte har sagt upp 5 000 personer enligt den aktuella planen.
AI svarar redan i telefon
Apple har redan börjat använda en generativ AI-assistent för kunder som ringer AppleCare i USA och Kanada. Assistenten kan svara på frågor, ge instruktioner för felsökning och koppla samtalet vidare till en människa när den inte räcker till.
Någon motsvarande svensk förändring har inte presenterats.
En AI-agent kan sannolikt hantera frågor om inställningar, lösenord och vanliga fel. Reparationer, abonnemangstvister och mer ovanliga problem kräver däremot ofta sammanhang och mänskliga bedömningar.
Uppgifterna visar ändå att Apple inte bara ser AI som en produktfunktion i Siri. Tekniken utvärderas också som ett sätt att minska kostnaderna inom den egna organisationen.
Att planen pausats kan betyda att tekniken eller supportkvaliteten ännu inte håller måttet. Det betyder inte nödvändigtvis att idén är övergiven för gott.
